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Hace solo unos pocos años, el procesamiento de hipotecas dependía en gran medida de la recopilación de documentos físicos y las interacciones en persona. Esto hizo que cerrar una casa fuera una experiencia ineficiente y que consumía mucho tiempo. Sin mejores opciones disponibles, los clientes y los oficiales de crédito simplemente aceptaron esta ineficiencia como «parte del proceso».
Sin embargo, las expectativas de los consumidores han cambiado. El comprador de vivienda moderno está mucho más abierto a una experiencia de procesamiento hipotecario centrada en la tecnología. De hecho, muchos de ellos prefieren el autoservicio y la comunicación digital.
Si desea superar las expectativas del cliente y seguir siendo relevante, debe adoptar estas tendencias. Pero es posible que no sepa por dónde empezar.
A continuación, veremos lo que inició este cambio en la industria hipotecaria. También describiremos las tendencias tecnológicas que van en aumento en 2021.
Al implementar estas nuevas herramientas en su modelo de negocio, puede revolucionar la forma en que procesa las hipotecas.
¿Qué sucedió?
Durante la última década, innumerables industrias se han orientado hacia una experiencia de compra digital. Muchos expertos llaman cariñosamente a esto el «Efecto Amazonas». El pionero del comercio minorista digital interrumpió las prácticas minoristas tradicionales. Permite a los consumidores comprar productos en línea y recibirlos pocos días después.
El efecto Amazon también ha impactado inevitablemente en la industria hipotecaria. Los compradores de viviendas modernas ahora esperan:
Gratificación instantánea
Quizás el mayor impacto del Efecto Amazon es que los compradores esperan una gratificación instantánea. Desafortunadamente, incluso los mejores agentes de préstamos no pueden cerrar una hipoteca de la noche a la mañana. Recopilar los documentos financieros necesarios y procesar la solicitud lleva tiempo.
Dicho esto, los consumidores necesitan algún tipo de retroalimentación rápida. Al incorporar herramientas tecnológicas modernas en su modelo de negocio, puede satisfacer esa necesidad. Cada vez que un cliente firma un documento o envía la información solicitada, puede enviarle una notificación. Esto le permite mantener contento e informado al cliente mientras procesa su hipoteca.
La capacidad de servirse a sí mismos
Los consumidores también tienen un mayor deseo de participar en el autoservicio. Si bien no quieren procesar la hipoteca por su cuenta, sí quieren sentirse involucrados. Como verá a continuación, muchas tendencias tecnológicas modernas están orientadas al autoservicio.
Su software debe permitir a los clientes enviar documentos, verificar el estado de su préstamo y enviar mensajes a su oficial de préstamos. Los clientes potenciales también deben poder acceder fácilmente a la información sobre el proceso de préstamo en general. Esto puede incluir información sobre las tasas de préstamos actuales y un desglose de cada tipo de hipoteca.
Tendencias al alza en 2021
Ahora que sabe cómo comenzó el cambio, echemos un vistazo a las tendencias en aumento en 2021. Muchas de estas tendencias tecnológicas ya se han adoptado a gran escala. Sin embargo, están a punto de afectar a una parte aún mayor del mercado el próximo año. Las empresas que aprovechen con éxito la tecnología se prepararán para un crecimiento sostenible.
Si ha estado buscando una manera de llevar su corretaje al siguiente nivel, estas tendencias tecnológicas pueden ser justo lo que está buscando.
El procesamiento hipotecario se está volviendo digital
Durante los últimos años, los sitios de listados digitales se han apoderado del mercado de compra de viviendas. Los clientes pueden buscar propiedades fácilmente y acceder a recursos que les ayuden a realizar una compra.
El resto del ecosistema hipotecario finalmente se está poniendo al día. Con la tecnología adecuada, casi todo se puede manejar digitalmente. Los oficiales de crédito pueden procesar 1003 en línea, administrar documentos y enviar actualizaciones a los compradores a través de SMS. Muchas corredoras de hipotecas incluso están pasando a cierres digitales o híbridos.
Si es un oficial de préstamos, también puede unirse a la evolución. Puede crear sus propios procesos digitales desde cero o asociarse con un proveedor de CRM de alta calidad.
Empresas como BNTouch ya han hecho el trabajo pesado. Nuestro software CRM le brinda todas las herramientas necesarias para procesar hipotecas digitalmente. Nuestra tecnología se enfoca en brindar una excelente experiencia al cliente de principio a fin.
Un mayor énfasis en el autoservicio
Eche un vistazo a cualquiera de los sitios web de hipotecas de los prestamistas a nivel nacional. Notará un tema común: la capacidad de participar en el autoservicio. Estas empresas entienden que los consumidores modernos necesitan comentarios instantáneos y quieren ayudarse a sí mismos.
En 2021, aún más, los corredores hipotecarios incorporarán el autoservicio en sus sitios existentes. Le recomendamos que haga lo mismo.
Pregúntese: ¿Pueden los clientes acceder fácilmente a su cartera o productos? De lo contrario, sus capacidades de autoservicio deben actualizarse
Un consumidor curioso debería poder navegar a su sitio e interactuar rápidamente con sus productos. Esto puede incluir tomar acciones como:
- Completar un formulario de contacto
- Completar una solicitud de préstamo
- Verificar el estado de un préstamo
- Iniciar sesión en su cuenta (clientes existentes)
- Ver las tasas hipotecarias más recientes
- Encontrar información sobre varios tipos de préstamos
- Envío de documentos solicitados
El autoservicio también libera a su personal para que se concentre en otros proyectos. Reduce costos y mejora las tasas de adquisición de clientes.
Una pequeña nota de precaución: si bien los clientes aprecian la capacidad de autoservicio, asegúrese de que puedan comunicarse con alguien cuando lo necesiten. Los servicios demasiado automatizados pueden disminuir la experiencia del consumidor.
Recopilación de datos automatizada
Como cualquier oficial de préstamos le dirá, recopilar datos de clientes y completar un formulario 1003 es tedioso. Puede ralentizar todo el proceso hipotecario y alejar a su equipo de otras tareas valiosas. Esto también crea mucho margen de error.
Gracias a la validación de una sola fuente, este proceso se puede simplificar. La validación de fuente única permite a sus corredores hipotecarios importar datos del IRS u otras instituciones financieras con unos pocos clics. Estos datos se completan automáticamente en un formulario 1003, lo que permite que su equipo envíe solicitudes más rápido. La mejor parte es que reduce drásticamente las posibilidades de un error de presentación.
Si su equipo aún está recopilando datos de clientes manualmente, entonces es hora de mejorar su juego. Digitalice sus prácticas de procesamiento de hipotecas y obtenga acceso a valiosas herramientas de importación de datos. ¡Sus oficiales de préstamos y clientes se lo agradecerán!
Distribución optimizada de clientes potenciales
La tecnología moderna no se trata solo de mejorar la experiencia del usuario. También permite a los agentes hipotecarios realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Las principales corredurías analizan los datos de los empleados para maximizar el rendimiento y distribuir los clientes potenciales. Con la tecnología adecuada, usted también puede hacerlo.
El software Top CRM incluye plataformas integradas de distribución de clientes potenciales. Estas plataformas le permiten recibir clientes potenciales y distribuirlos automáticamente. Incluso puede integrarlo con su proveedor principal actual. Mientras lo hace, puede realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y optimizar la productividad. Esto puede ayudar a garantizar que sus empleados estén bien equipados para satisfacer las necesidades de los clientes a los que atienden.
Un enfoque en la compatibilidad móvil
Otra tendencia tecnológica significativa en la industria hipotecaria es un cambio hacia un modelo de negocio móvil primero. Muchos corredores de hipotecas se centraron inicialmente en la compatibilidad con PC y agregaron herramientas móviles como una ocurrencia tardía. Algunos no dieron ninguna consideración a los usuarios de dispositivos móviles. Este enfoque simplemente no es sostenible.
Cuando realice la transición a una estrategia de procesamiento de hipotecas digitalizada, debe centrarse en los usuarios móviles. La mayoría de sus clientes accederán a sus herramientas a través de sus teléfonos o tabletas. Algunos pueden usar dispositivos móviles exclusivamente durante el proceso de hipoteca.
¿Qué mejor manera de enfocarse en la compatibilidad móvil que con una aplicación? Cuando busque un proveedor de software CRM, asegúrese de que las herramientas tecnológicas incluyan una aplicación móvil integrada. Esto le permitirá saber que tienen una actitud de móvil primero.
Una vez que un cliente se asocia con usted para manejar su hipoteca, simplemente pídale que descargue la aplicación. Usted y su equipo podrán enviarles alertas, solicitar información o tomar otras medidas para acelerar el proceso hipotecario.
Colaboración en equipo más eficiente
Mantener líneas de comunicación abiertas mientras procesa una hipoteca puede ser un gran desafío. Comprar una casa implica muchas partes móviles y todos tienen métodos de comunicación únicos que prefieren usar.
Para abordar este problema, muchos corredores hipotecarios están haciendo la transición al software de colaboración en equipo. Esta tecnología permite a los prestamistas, prestatarios y agentes inmobiliarios comunicarse en una sola plataforma. Elimina la necesidad de jugar interminables juegos de «etiqueta de teléfono» o enviar innumerables correos electrónicos.
Con el software adecuado, todos los miembros de su equipo podrán mantenerse conectados. Pueden trabajar en los mismos archivos, compartir notas y más. Sus clientes pueden incluso abrir su aplicación móvil y verificar el estado actual de sus archivos. Esto significa que ya no tendrá que recibir llamadas telefónicas para responder preguntas sobre el estado de una hipoteca.
Modernización de sus capacidades de procesamiento hipotecario
Como puede ver, las tendencias tecnológicas modernas están cambiando la forma en que los corredores procesan las hipotecas. Cada aspecto de la experiencia de compra de una vivienda se está volviendo digital. Si desea participar en la acción, necesitará el software CRM adecuado. ¡Ahí es donde entramos nosotros!
BNTouch ofrece software CRM de vanguardia para agentes de crédito y corredores. Contamos con soluciones escalables para empresas de todos los tamaños. Ya sea que esté trabajando solo o administrando una operación a gran escala, nuestras herramientas tecnológicas pueden ayudar a que su negocio crezca.
Pero no solo confíe en nuestra palabra. Véalo usted mismo por programar una demostración gratuita. Una vez que pruebe nuestro innovador software CRM, nunca querrá hacer negocios sin él. ¡Contáctenos hoy para obtener más información sobre esta emocionante oportunidad de expandir su negocio!
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